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IBM 서비스 사례
디지털 전환
철저한 추적 관리를 위해 독자적인 실시간 추적 솔루션 구현
프로세스 재정비
오류 발생률을 낮추고 재고정리 문제를 해결하기 위해 기존 모든 프로세스 재정비
사고방식 전환
심층 강화된 교육을 통해 다시금 생산성 중심의 사고방식을 확립
개요
IBM은 소프트웨어, 하드웨어, 미들웨어를 생산 및 판매하고 비즈니스 컨설팅을 제공하는 다국적 기술 업체입니다.
IBM은 비용 절감과 서비스 품질 향상을 위해, 앞선 기술과 능률을 모두 갖춘 메일보관실을 제공해 줄 업체를 찾고 있었습니다.
Drake Business Services Asia Korea은 IBM의 시설 관리 파트너(JLL)를 통해 계약을 체결하고, 비용 대비 가치, 기술 혁신, 프로세스 효율을 높이는 서비스를 찾아 제공했습니다.
당면 과제
엄청난 속도로 돌아가는 IBM 메일보관실은 광범위한 고객층 지원에 필수적이면서도 보안에 민감한 고가 화물을 대규모로 관리합니다.
주로 수동 시스템으로 작업하던 기존 IBM 메일보관실 팀은 일일 업무량 처리에 어려움을 겪고 있었습니다. 이는 분류 실수, 품목 배치 오류, 서비스 지연으로 이어졌습니다.
당사는 IBM의 문제를 해결하기 위해 방법론, 가치 제안, 그리고 무엇보다도 중요한 당사 기술 솔루션을 제시했습니다.
IBM은 당사의 서비스 접근법과 기술을 메일보관실 운영에 통합함으로써 발생할 잠재적 영향을 살펴보고, 마침내 계약을 체결했습니다.
솔루션
당사 팀은 IBM 및 IBM의 시설 관리 파트너와 긴밀하게 협력하여 프로세스, 인력 성과 지표, 당사의 거래처 관리 방식 및 IBM 운영상 발생하는 여러 장애 요인을 재정비했습니다.
협업 중심적 접근을 통해 성과 기대치를 조정했을 뿐만 아니라 문서 손실을 최소화하고, 개정한 인력 교육 프로그램을 제공했으며, 나아가 지속적인 개선 문화 또한 조성했습니다.
성과
기존의 IBM의 메일룸은 수동적인 업무 방식으로 오류가 발생하기 쉬웠던 코스트 센터였으나, Drake Business Services Korea는 이를 기술적으로 향상된 문서 물류 허브로 탈바꿈했습니다.
능률적인 프로세스를 도입하고 팀의 사고방식을 전환하여, 성과와 책임감을 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다.
현재 우리 팀은 계속해서 오류 발생률 0%를 기록하고 있으며, 이전 운영에 걸림돌이 되었던 재고정리 문제를 제거했습니다.