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BDO 서비스 사례
리스크 관리에 초점
고객의 민감 정보가 리스크에 노출될 수 있는 위태로운 상황에서, DBSJ는 BDO에 리스크를 최소화할 수 있는 솔루션을 제공했습니다.
수준 높은 팀
DBSJ는 BDO의 기존 파트너로서 신속하게 우수한 팀을 구성할 수 있었습니다.
프로젝트 타임라인
DBSJ는 BDO와 진행한 모든 프로젝트 결과를 입법 과정에 필요한 마감일보다 훨씬 앞서 완료했습니다.
개요
DBSA는 BDO와 오랜 기간 파트너십을 유지하며 100명이 넘는 메일보관실 담당자를 관리하고 있으며, 업계에서 우수한 성능을 자랑하는 Digital Hub 메일보관실 자동화 플랫폼을 활용해 기존의 수동 처리 방식을 자동화했습니다.
연방자금세탁방지의회(Federal Anti-Money Laundering Council)는 필리핀의 은행들이 세계기록관리표준을 준수하도록 하기 위해 2022년 11월까지 모든 고객 기록의 디지털화를 의무화하는 새로운 지침을 채택했습니다.
고객의 기밀 기록을 처리해야 하는 과정에서 규정 준수와 데이터 보안은 중요한 문제였습니다. BDO는 선택한 업체가 정보 보안을 훼손하지 않으리라는 확신이 필요했습니다.
당면 과제
BDO는 기한이 머지않은 상황에서 20년간의 고객 기록을 디지털화해야 한다는 중대한 과제에 직면했습니다.
맞춤형 솔루션 개발을 위한 참여 세션 이후, DBSJ는 50여 명의 신입 직원으로 구성된 프로젝트 팀을 신속히 구성하여 교육을 진행했습니다.
규정 준수를 최우선 목표로 삼고, 본 업무가 시작되기 전에 직원들이 업무를 숙지할 수 있도록 교육 시뮬레이션 등 맞춤형 교육 자료를 개발했습니다.
당사의 프로젝트팀은 보관 시설에서 고객 기록을 수집하고, 고객 기록을 스캔하는 지점으로 이를 운송하고, 스캔 프로세스가 완료된 기록을 다시 돌려보내는 물류 지원을 제공했습니다.
솔루션
당사 팀은 각 서류함에 대한 철저한 관리 서비스를 제공하였으며, 이를 통해 전반적인 문서 처리 과정을 관리하고 처리 과정에서 누락이 발생하지 않도록 노력 하였습니다.
이러한 관리 프로세스의 일환으로 입고된 서류함 인수 및 기록, 데이터베이스 및 물품 목록 관리, 스캔 팀 승인, 보관 시설로의 발송 등을 진행했습니다.
DBSJ는 기존 지식과 전문성을 활용해 BDO 메일팀 인력을 임시로 재배치하여 운송 지휘 및 중앙 지점 수신 등의 핵심 역할을 수행하게 했습니다. 또한, 고객의 리스크 수준을 더욱 낮추기 위해 당사 팀이 여러 역할을 수행할 수 있도록 교차 교육을 실시해, 필요한 경우 직원을 신속히 재배치할 수 있게 했습니다.
성과
DBSA는 프로젝트 진행 상황을 모니터링하기 위해 프로세스를 분석하여 부족한 부분을 파악하고 프로세스 개선을 제안하였습니다. 이후 감사 보고서를 제시하여, 이를 바탕으로 BDO 경영진과 향후 조치 방향을 논의했습니다.
당사 팀은 프로젝트 과정 전반에 걸쳐 서류함 26,000여 개에 달하는 기록을 사고 없이 성공적으로 처리했습니다.
BDO와 당사 간의 파트너십에 힘입어, BDO는 11월이라는 기한보다 훨씬 빠르게 목표를 달성하여 새로운 입법상 요구를 계속해서 준수할 수 있었습니다.