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Accenture서비스 사례
새로운 표준의 수립
당사는 재택근무 중에 있는 Accenture 직원 간에 37,000건 이상의 IT 자산을 송수신했습니다.
팬데믹에 대비된 프로세스
전례 없는 난관 앞에 백지부터 맞춤형 솔루션을 구축했습니다.
수준 높은 팀
고객이 믿고 의지할 수 있는 팀을 구성하고 교육하며, 필요한 모든 준비를 갖췄습니다.
개요
Accenture는 연간 미화 6,000만 달러 이상 매출의 세계 최대 컨설팅 및 IT 솔루션 회사입니다.
2020년 초, Accenture는 신규 및 기존 직원의 근무 형태를 재택근무로 전환하는 코로나19 대응 전략을 실행했습니다.
Accenture는 신입 직원에게 노트북과 주변 장치를 지급하고, 퇴사자의 장비를 회수하는 중요한 업무를 처리해 줄 파트너가 필요했습니다.
당면 과제
Drake Business Services Asia Korea은 이 전례 없는 도전을 앞둔 Accenture를 지원하기 위해 다양한 운영 및 리더십 역할을 맡을 60여 명의 팀원을 신속히 동원해 교육 및 온보딩해야 했습니다.
중요한 자산의 특성상 Accenture가 보유한 각 품목에 대한 종합적인 감사 추적을 보장하기 위해 엄격한 운영 지침을 마련할 필요가 있었습니다.
이를 위해 오류 없이 효율적인 티켓 분류 및 관리를 보장할 수 있도록 인력 생산성과 규정 준수 간의 균형을 잡는 구조화된 접근법이 필요했습니다.
솔루션
Accenture의 중요 IT 자산이 걸린 상황이었기에 높은 정확성과 책임감을 유지하는 것이 핵심이었습니다. 당사는 파손에 취약한 노트북과 컴퓨터 주변 장치를 안전하게 수송하기 위해, 50여 명의 택배원으로 이루어진 차량팀을 구성했습니다.
이를 통해 수신 및 발신 프로세스 흐름 전반에 다중 검수 프로세스를 확립해 정확한 재고 관리를 보장하고, 품목 배치 실수의 가능성을 줄였습니다.
고객의 창고 재고 관리 시스템과 당사 운영 시스템의 통합으로 각 배송물의 실시간 추적 및 배송 확인을 제공하여 물류 프로세스를 조정하였습니다.
성과
당사는 Accenture의 물품 관리 및 자산 이동 운영 부문에 혁신을 가져왔으며, 서비스에 대한 신뢰를 한층 끌어올리기 위해 꾸준히 서비스를 개선했습니다.
Accenture와 긴밀히 협력하여 고객의 요구를 충족하는 도구, 기술, 구조 프로세스를 갖춘 유능한 팀을 구성했습니다.
Drake Business Services Asia Korea은 이러한 지속적 개선 문화에 힘입어 티켓 처리 KPI 측정치를 초과 달성하고, 모든 티켓을 시간 내에 100% 처리할 수 있었습니다.